AMSTERDAM – Op 11 april 2017 lanceert WeAssist een innovatieve tool voor de klantenservice van de toekomst. Terwijl bedrijven zich nu vooral richten op inefficiënte uitbreiding van bemande klantenservice kanalen, stapt WeAssist met een slimme widget middenin de online customer journey. Zo belooft WeAssist dat klanten minder contact zullen zoeken met het bedrijf, waardoor ze serieus bespaart op haar klantenservice. De eerste demo’s draaien en de verwachtingen zijn hoog.
WeAssist-oprichters Davey Martowidjojo en Thijs van der Veen hebben hun carrière als respectievelijk salesmanager en technisch projectmanager bij Livecom ingeruild, om klantenservices vanuit een ander perspectief te optimaliseren. Ze geven een nieuwe draai aan zoekmachinetechnologieën. Vooral bedrijven met een belangrijke publieks-informerende functie, zoals (semi-)overheden, gezondheidsinstellingen, telecomproviders en energiebedrijven, tillen hiermee hun dienstverlening naar een hoger niveau en besparen tegelijkertijd op fte’s.
Selfservice tool
WeAssist biedt een selfservice tool. Een widget op de website geeft op basis van bezoekersgedrag, geografische locatie, AdWords campagnes en slimme algoritmen de bezoeker unieke zoeksuggesties. Door zoekwoorden te typen in de widget, wordt de bezoeker rechtstreeks gebracht bij voor hem relevante informatie. Dit in tegenstelling tot wat nu veelal gebeurt; bezoekers die allemaal terecht komen op dezelfde statische FAQ-pagina’s. WeAssist brengt de websitebezoeker in minder kliks naar het juiste antwoord. Hierdoor haakt de bezoeker minder snel af, stijgt de klanttevredenheid en neemt hij minder snel contact op via één van de bemande klantenservicekanalen.
Duurzame besparingen
Tegelijk analyseert de widget al het bezoekersgedrag op de website. De tool geeft aan waar op de website de informatievoorziening verbeterd kan worden. Hiervoor worden alerts uitgestuurd. Bovendien ontvangt de manager wekelijks een automatisch report. Continue monitoring is dus niet nodig om succes te boeken.
De widget wordt doorlopend geoptimaliseerd, en dus steeds slimmer. Naarmate de website optimaliseert en de widget slimmer wordt, kunnen bedrijven af met minder fte’s op de klantenservice-werkvloer. Als het volume klantvragen daalt en de klantenservice kan af met 1 fte minder, betekent dit al een forse besparing.
De eerste demo’s
Momenteel draaien bètaversies bij partijen in diverse branches. De ondernemers zijn tevens in gesprek met meerdere grote organisaties. Martowidjojo en Van der Veen zijn experts in implementatie van online klantenservice-kanalen en op dit gebied geen onbekenden bij onder andere Gemeente Den Haag, Jacobs Douwe Egberts, Wageningen University en zorgverzekeraar CZ. De gebruiksvriendelijke interface en het analytische aspect in Jip-en-Janneke taal maken de tool op voorhand al erg gewild.
Vraag nu een demo aan en ontdek de slimme selfservice tool van WeAssist.
Comments are closed.