Met de slimme applicatie van We-Assist zet je data in om niet alleen je bezoekers, maar ook jouw medewerkers snel én efficiënt te helpen.
Met de applicatie van We-Assist voorspel je veelgestelde vragen per bezoeker profiel zodat ze sneller tot het juiste antwoord komen. Hiermee vergroot je de klantgerichtheid en werk je efficiënter.
Op basis van algoritmes voorspel je veelgestelde vragen en assisteer je elke bezoeker persoonlijk, naar de juiste website pagina, het juiste servicekanaal of de juiste medewerker. Bepaal de juiste route met de meest relevante vraag en antwoorden. Zo help je iedere bezoeker slimmer en klantgerichter.
Toon relevante vragen op basis van bezoekerseigenschappen en gedrag. Voeg aan de vragen afbeeldingen, filmpjes of HTML toe.
Doorzoek de selfservice widget sneller met automatische suggesties.
Als de bezoeker zijn antwoord niet vindt in de selfservice widget, schakel je direct een live chat in of verwijs je naar een contactformulier.
Trechter je bezoeker sneller met de suggestie bot, stel ja/nee of multiple choice vragen om uiteindelijke de juiste pagina, het juiste artikel of formulier te tonen.
Laat je bezoeker niet alleen de vragen beoordelen, maar ook de klanttevredenheid met een Net Promoter Score.
Koppel de We-assist applicatie aan verschillende klantcontact systemen
De We-assist tool geeft inzicht in het gedrag van je bezoekers, zodat je beter in hun behoeften kunt voorzien. De tool analyseert onder andere trefwoorden waarop bezoekers zoeken, het aantal escalaties naar klantenservicekanalen, NPS- en CES scores en het klikgedrag.
Met de We-assist rapportages via realtime dashboards en het zelflerende systeem begrijp je bezoekersgedrag beter en kun je bezoekersgedrag beter voorspellen.