Een FAQ (Frequently Asked Questions), oftewel een lijst met veelgestelde vragen en de daarbij horende antwoorden, is belangrijk voor elk bedrijf. Veel potentiële klanten mailen of bellen nog te vaak een klantenservice met dezelfde vragen. Als een vraag vaak herhaalt blijft worden, is er iets dus niet helemaal duidelijk op je website. Het opstellen van een FAQ is een unieke kans om een verzamelplek te creëren van deze veelgestelde vragen en die hierbij horende antwoorden. Maar wat zijn nou nog meer voordelen van een FAQ?
Vertrouwen in jouw expertise
Een FAQ-pagina is een manier om jezelf als expert neer te zetten en je op deze manier te onderscheiden van je concurrenten. Een FAQ met duidelijke antwoorden wekt vertrouwen op bij je klanten. Nieuwe klanten die op zoek zijn naar een oplossing worden overtuigd door het feit dat hun vragen uitgebreid beantwoord worden. Het laat tevens zien dat je kennis van zaken en je producten hebt.
Google houdt van FAQ’s
Zo’n 40% van de volwassenen en zelfs 55% van de jongeren stellen steeds vaker letterlijk een vraag aan zoekmachines. Stel dat jij als bedrijf die vraag in je FAQ hebt staan en deze vraag beantwoord, dan is het een ‘exact match’. Dat is voor je gebruikers erg prettig, omdat zij meteen het juiste antwoord gevonden hebben. Maar ook Google waardeert dat en geeft je pagina een hogere online ranking. Het is dus goed voor je SEO en vindbaarheid!
Het is efficiënter
De klant vindt sneller antwoord op zijn of haar vraag waardoor je minder tijd kwijt bent aan het leveren van je klantenservice. Ook werkt het efficiënter, omdat je voorkomt dat je telkens dezelfde vragen aan het beantwoorden bent. Blijf het wel verbeteren, want een goede FAQ is nooit af.
De content
Wat zet je nou allemaal op zo’n pagina?
Breng eerst in kaart wat de meest gestelde vragen zijn en beantwoord al deze vragen. Verdeel vervolgens alle vragen en antwoorden onder in subcategorieën om het overzichtelijker en eenvoudiger te houden voor de klant. Biedt de mogelijkheid om contact op te nemen indien de klant niet het gewenste antwoord heeft gevonden. Zo verlies je geen potentiële klant en kom je erachter welke vragen nog ontbreken in jouw FAQ.
Hulp nodig voor bij het ontwikkelen van een applicatie voor een doeltreffende FAQ?
Vraag een demo aan of laat hieronder je gegevens achter!
Comments are closed.