‘Eating your own dog food?!’

Wanneer je écht in je eigen product gelooft, gebruik je het zelf. Onder het mom van ‘dogfooding’ gebruik ik sinds vorige week onze applicatie intern om tot het succes te komen dat we zelf verkopen.

Als Customer Success Manager is het mijn grootste uitdaging om de gegevens van iedere interactie te verzamelen en te gebruiken in ons team voor een effectieve en proactieve houding ten opzichte van nieuwe en bestaande klanten. We-Assist is een start-up waardoor we respectievelijk weinig risicovolle klantrelaties hebben. Met het groter worden van ons klanten bestand groeit echter het gevaar om het overzicht te verliezen en daarmee in de reactieve modus terecht te komen.

Om te voorkomen dat we in de overlevingsstand raken, is het noodzakelijk om op efficiënte wijze kennis te borgen, zodat we intern ten alle tijden tot de juiste informatie kunnen komen. Ook als een collega ziek is of door andere omstandigheden niet (meer) werkzaam is binnen het bedrijf. Het borgen van kennis zorgt dan ook voor consistentie en kwaliteit. En wie wil dat nou niet?!

Door onze applicatie zelf te gebruiken ben ik erachter gekomen dat onze tool er niet alleen voor zorgt dat klanten sneller en efficiënter geholpen worden. Ook zorgt onze applicatie ervoor dat medewerkers taken veel beter kunnen uitvoeren. Ons kennisbank systeem zorgt namelijk voor het opslaan van kennis en het kunnen raadplegen daarvan, en daarnaast wordt de informatie constant geüpdatet zonder dat hiervoor een extra medewerker nodig is. Hierdoor wordt het uitvoeren niet enkel beter gedaan, ook is het veel makkelijker om de informatie te bundelen tot kennis – aangezien het systeem de gegevens direct verwerkt.

Dit heeft er binnen We-Assist voor gezorgd dat we dezelfde taal spreken en niet meer bang hoeven te zijn dat de informatie niet accuraat is.

Je kunt onze applicatie dus niet alleen integraal inzetten voor nieuwe of bestaande klanten, zodat ze sneller tot de juiste informatie kunnen komen. Ook kun je onze app gebruiken om op een effectieve manier het contact intern op te pakken en te onderhouden.

We-Assist zorgt ervoor dat je als Customer Success Manager daadwerkelijk kan meedoen in de technologische ontwikkelingen door de tool voor de klant ook zelf in gebruik te nemen. Dit maakt het mogelijk om klanten volledig te betrekken bij het product en verwachtingen waar te maken!

Wil je op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen de customer service branche?

Volg ons op LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/18013413/

Anouk de Vries
Anouk de Vries

This entry has 0 replies

Comments are closed.