Live chat VS. messenger

live chat vs messenger

Je kent het wel, je komt op een website en kan het niet meteen vinden. Dan komt er een vinkje omhoog of zelfs iets wat op live chat lijkt. Je stelt je bericht samen of er staat zelf als een begroeting in. Enerzijds krijg je antwoord op je vraag binnen 60 seconde. Anderzijds krijg je een bericht terug met een begroeting dat je een telefoon nummer mag achterlaten. Wat is nou precies het verschil van deze chats?

Live chat

Live chat is een klantenserviceplatform waarmee bedrijven en klanten in realtime kunnen communiceren vanaf hun computers of smartphones. Bedrijven die deze chat gebruiken kunnen automatisch instellen wanneer hun live chat omhoog komt op hun website. Ook kunnen zij hier automatisch invoeren welk bericht er op een bepaalde pagina verschijnt. Zo kan je bijvoorbeeld  een regel invoeren waarmee je automatisch een proactief bericht kunt verzenden naar klanten die meer dan 5 minuten op de betaalpagina hebben doorgebracht. Zo is uit onderzoek gebleken dat hierdoor minder pagina verlaters zijn op online shops. Met live chat kan je ook rapporten en analyses inzien en opslaan. Zo kun je bijvoorbeeld zien uit welk land iemand jouw website bezoekt of wat de meest gestelde zoekvraag is. Hierdoor kun jij weer jou marketing aanpassen.

Misschien wel het belangrijkste kenmerk van live chat is de snelheid en het gemak. Met live chat kun jij al binnen 40 tot 60 seconde geholpen worden. Wanneer mensen snel antwoord willen hebben is live chat een optimale oplossing.

live chat vs messenger

Messenger

Ook messenger is een klantenserviceplatform waarmee klanten online kunnen chatten met een online klantenservice. Het grootste verschil tussen live chat en messenger is dat gesprekken die via live chats zijn gevoerd niet altijd in realtime worden uitgevoerd . Messenger is goed te vergelijken met Facebook of Whatsapp. Zo stuur je als klant een bericht naar het bedrijf en antwoord misschien meteen of pas na 15 minuten. Hierbij is er dus geen garantie dat je als klant meteen antwoord krijgt. Denk dus goed na als bedrijf wat je de klanten wilt geven.  Ten slotte heb je voor live messenger veel meer personeel nodig dan voor live chat.

live chat vs messenger

Welke keuze maak jij?

Welk chatprogramma u ook instelt, dit is voor uw klanten. Om nieuwe klanten te winnen en een goede basis te behouden. Kijk naar wat voor bedrijf je bent en wat voor service je wilt bieden.Hou je klanten tevreden tijdens het gebruik van de service en jouw website. En om dat te doen, moet uw chat service in staat zijn om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen en deze te overtreffen.

 

Vragen over chatbots?

Vraag een demo aan of laat hieronder je gegevens achter!

 

We-Assist
We-Assist

This entry has 0 replies

Comments are closed.