We bellen steeds minder voor (online) hulp

Typen in plaats van bellen

Of je nou een product niet kan vinden in de webshop of je betaling niet afgerond krijgt, Iedereen heeft online wel eens hulp nodig. Het eerste wat je waarschijnlijk gaat doen is gebruik maken van de zoekfunctie. Ergens op de website kan je jouw antwoord wel vinden, toch? Maar dan blijkt, nee, mijn antwoord staat hier niet. Wat nu? Een logische oplossing zou het bellen van de klantenservice zijn, maar steeds minder jongeren bellen de klantenservice.

Bang om te bellen

Uit een onderzoek van Motivaction blijkt dat jongeren bang zijn om te bellen. Maar liefst 38% van de jongeren geeft dit aan. Tijdens een telefoongesprek heb je soms last van ongemakkelijke stiltes en moet je vaak meteen antwoord hebben op de vragen die jou gesteld worden. Er is te weinig tijd om over je antwoord na te denken. Daarnaast vinden ook veel jongeren het moeilijk hun probleem onder woorden te brengen. Ook vinden jongeren het lastig dat ze in een telefoongesprek geen aanwijzingen van de ander krijgen: Ze zien geen gezichtsuitdrukkingen of kunnen geen lichaamstaal lezen. Dit allemaal vergroot de angst om te bellen. Nou hoor ik je denken: dat kan via tekstberichten toch ook niet? Maar daar vinden ze een oplossing voor, namelijk emoticons. Via deze emoticons laten jongeren weten hoe zij zich voelen en of zij de ander begrijpen.

Nieuwe vormen van communicatie

Wat blijkt uit het onderzoek is dat jongeren liever communiceren zonder te praten. Er zijn nu namelijk nieuwe technieken om te communiceren. Het is niet zo dat ze helemaal niet meer communiceren, maar met de nieuwe communicatiemogelijkheden kunnen ze hun sociale contacten prima onderhouden. Tegenwoordig is deze vorm van communicatie ook veel makkelijker tijdens het online winkelen. Veel webshops beschikken over een live chat of hebben zelfs een WhatsApp nummer. Hier kan je snel een berichtje heen sturen en binnen enkele seconden heb jij antwoord op je vraag. Snel en makkelijk!

Meer weten over het opzetten van een chatbot/livechat?

Vraag een demo aan of laat hieronder je gegevens achter!

 

We-Assist
We-Assist

This entry has 0 replies

Comments are closed.