AMSTERDAM – 4 juli 2017
Davey Martowidjojo en Thijs van der Veen. Dit zijn de mannen die begrepen hebben hoe je je klanten écht bedient, terwijl je kosten omlaag brengt. De uitdaging van ieder bedrijf waar klantcontact en informatie-verstrekking de orde van de dag vormt. Hun missie en kunde brachten ze onder in WeAssist.
Ze kennen elkaar via hun voormalige werkgever. Davey werkte als Sales Manager en Thijs als Technical Manager. Zo liepen ze de deur plat bij bedrijven als Gemeente Den Haag, Jacob Douwe Egberts, Wageningen University en zorgverzekeraar CZ. Menig online klantenservice richtten ze succesvol in met alle denkbare klant-contactkanalen.
Het Geheim op een bierviltje
De mannen woonden bij elkaar in de buurt, werden vrienden en hebben inmiddels alle kroegen in Amsterdam wel bezocht. In één van die kroegen werd hun WeAssist-concept geboren. Op een bierviltje. Een jaar lang werkten ze in het geheim. Ze ontdekten de enorme potentie van een selfservice tool, waarmee het optimaliseren van klantenservices vele malen efficiënter en goedkoper kan dan de meeste bedrijven tot nu toe beseffen.
“Vaak ligt de nadruk bij bedrijven op multi- of omnichannel.” Aldus Davey en Thijs. “Ze voegen graag kanalen toe zoals Chat, WhatsApp en Facebook Messenger om klanten te bedienen en andere kanalen zoals telefonie en e-mail te reduceren. Ze bedenken zich echter meestal niet dat het volume aan klantcontact daarmee juist toeneemt en de afhandelingskosten dus ook stijgen. Je bereikt namelijk andere doelgroepen. Klanten zijn nu eenmaal niet allemaal hetzelfde, de een prefereert chat, de ander weer een telefonisch contact. Het beschikbaar stellen van extra servicekanalen is goed, maar richt ze wel efficiënt in.
De uitdaging voor bedrijven ligt in het zoeken naar nieuwe wegen om kosten juist te reduceren en klanttevredenheid en conversie te verhogen. Daar helpt WeAssist bij.”
Ontwikkelfase
Avonden, nachten, weekenden gingen zitten in onderzoek, ontwikkeling en uitvoering van prototypes en pilots van het concept. Toen dit voor klanten écht van toegevoegde waarde bleek te zijn, wisten ze het zeker. WeAssist moest serieus opgepakt worden. Ondanks dat, besloten de mannen hun vondst nog niet direct aan de grote klok te hangen. “We wilden bouwen tot het product volwassen genoeg was.”
In april 2017 was het moment daar om naar buiten te treden en WeAssist een kickstart in de markt te geven. Davey als commerciële man, doelgericht, toegankelijk en bevlogen. Thijs als technische man, die het product samen met het team tot leven brengt. Daarop hingen ze hun werknemerscarrières aan de wilgen. Inmiddels zijn er meerdere medewerkers betrokken om WeAssist te laten groeien.
Sales geheim: wees als de frietboer
“Blijf dicht bij je kwaliteit. Dat is mijn motto.” Aldus Davey. “Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Als je je maar blijft focussen op dat waar je goed in bent, zodat je bestaande producten kan optimaliseren en innoveren. Dat doet de populaire patatboer in de Voetboogsteeg in Amsterdam ook. Hij heeft patat niet uitgevonden, maar er wel helemaal zijn eigen draai aangegeven. Geen kroket. Geen frikandel. Maar friet. En daardoor is hij er heer en meester in geworden. Mensen staan er graag 40 minuten voor in de rij.” Best of Breed, dit is de filosofie van WeAssist. ‘’
WeAssist blinkt uit met hun selfservice tool. Echter, samen hebben de mannen 20 (!) jaar ervaring in de wereld van online klantenservice. En die ervaring laten ze niet onbenut. Alle do’s en don’ts zitten in hun rugzak.
Dat maakt dat ze full service kunnen geven. De selfservice tool is hun friet. Hun partners zorgen voor de kroketten en frikandellen; voor de chat, e-mail en WhatsApp. Maar ze zorgen er altijd voor dat alle smaken op het bord bij elkaar kloppen. Dat alle systemen op elkaar aansluiten, zodat hun klanten niet hun eerdere investeringen overboord hoeven te gooien. Stukje expertise uit een vorig leven cadeau, zeg maar.
Technisch geheim: combineren en innoveren
Zoals vaak bij nieuwe producten, combineert WeAssist bestaande en nieuwe technieken om iets innovatiefs te laten ontstaan. “Onze missie is om zo klanten sneller te helpen en het proces zo makkelijk mogelijk te maken voor medewerker en eindgebruiker.” Ontwikkeling van techniek staat voor WeAssist altijd in het teken van optimalisatie van gebruiksgemak.
De X-factor
Wat de ontstaansgeschiedenis van WeAssist al verraadt, is dat het ook nog eens hartstikke leuk zaken doen is met de mannen. Wie graag een kop koffie of een biertje met de mannen drinkt, wordt in een uurtje overtuigd van de noodzaak van de WeAssist-tool voor zijn bedrijf.
Eerst zien, dan geloven?
Snappen ze heel goed, zeggen ze zelf ook altijd. Gewoon eens praten dus!
Vraag nu een demo aan en ontdek de slimme selfservice tool van WeAssist.
Comments are closed.