Het bestelproces van je webshop optimaliseren: Zo doe je dat!

Rij voor winkel

Een klant stapt jouw winkel binnen. Hij kijkt rond, ziet een aantal producten die hij wil aanschaffen en stopt deze vervolgens in zijn winkelmandje. Maar dan gebeurt er iets onverwachts. Opeens zet hij zijn winkelmandje op de grond en loopt zonder uitleg de winkel uit om nooit meer terug te komen.

Dit scenario zie je in fysieke winkels niet vaak gebeuren. Online gebeurt dit echter vaker wél dan niet! Bezoekers van je webshop kunnen halverwege het bestelproces opeens afhaken doordat zij de aandacht verliezen… of omdat er iets niet klopt aan jouw bestelproces.

Optimaliseer het bestelproces van jouw webshop

In fysieke winkels kan een bezoeker een medewerker om hulp vragen. Benchmark cijfers wijzen uit dat 80% van de consumenten tijdens een online koopervaring ook enige vorm van support nodig heeft. Helaas bieden lang niet alle webshops deze support.

Of ze bieden het niet op de juiste manier of het juiste moment aan. Bijna 48% van de bezoekers breekt de transactie namelijk af wanneer vragen niet snel beantwoord worden.

Als we naar deze cijfers kijken, kunnen we concluderen dat de oplossing voor meer conversie ligt in het bieden van directe assistentie, of het direct tonen van de juiste vraag en antwoorden tijdens het bestelproces.

Deze assistentie kan op verschillende manieren geboden worden en er zijn dan ook meerdere bedrijven die hier een oplossing voor bieden. We-assist doet dit in de vorm van een online zelflerende klantenservice, die met elke klantinteractie een stukje slimmer wordt en zo nieuwe bezoekers steeds beter kan helpen.

Idee op prikbord

De voordelen van digitale webshop assistentie

Wanneer jouw webshop een vorm van digitale assistentie biedt, brengt dit meerdere voordelen met zich mee ten opzichte van klassieke vormen van klantondersteuning of helemaal geen assistentie.

1. Reduceer afhakers in bestelproces

In onderzoek naar webshop bezoekers merken we dat bezoekers vaak afhaken tijdens het bestelproces. Omdat de klant al weg is, kun je helaas niet meer vragen waarom deze bezoeker voortijdig is vertrokken. Gericht onderzoek is daarom nodig bij het optimaliseren van het online bestelproces.

Zo ontdekten we bijvoorbeeld bij onze klant Autostyle dat bezoekers vastliepen in het betaalproces. Doordat bezoekers geen foutmelding kregen bij een bepaalde actie, konden ze niet weten hoe ze verder moesten met de bestelling en haakten af.

Met digitale assistentie zijn afhakers te voorkomen. Wanneer de bezoeker bijvoorbeeld via suggesties antwoorden kan inzien op veelgestelde vragen in de huidige stap in het bestelproces, of live chat om assistentie vraagt tijdens het betaalproces, zal een medewerker hem ter plekke verder kunnen helpen.

2. Verhoog de conversie van jouw webshop

Bezoekers weten jouw online kassa te vinden en het betaalproces te overleven zonder foutmeldingen. Geweldig! Doordat afhakers gereduceerd worden, zal de conversie van je webshop gegarandeerd vergroten.

Wanneer klanten niet tegen onoplosbare vraagstukken oplopen, is de kans groter dat ze vaker terugkomen. Ook dit zal tot meer conversie leiden.

3. Minimaliseer onnodige servicekosten

Bij het bieden van digitale assistentie in jouw webshop zal er minder klantcontact nodig zijn met fysieke servicemedewerkers. Door de vragen van klanten online te beantwoorden, zal er minder gebeld en gemaild worden. Wanneer je merkt dat er veel dezelfde vragen binnenkomen, is het bijvoorbeeld een goed idee om deze op te nemen in je FAQ.

Sinds onze klant Van Dijk Educatie, de grootste leverancier van leermiddelen en bijbehorende diensten van Nederland, gebruik maakt van We-assist hebben ze telefoonverkeer in piekperiodes met 20% kunnen terugdringen.

Wil je weten hoe Van Dijk Educatie onze tool gebruikt? Bekijk dan hier de klantcase!

4. Bereik nieuwe doelgroep

Door gebruik te maken van digitale ondersteuning zal je ook een doelgroep bereiken die voorheen onzichtbaar voor jou was. Niet elke bezoeker heeft namelijk interesse in telefoon- of mail contact wanneer ze vastlopen in hun bezoek.

Een groot deel zal bij het vastlopen simpelweg de website verlaten. Door middel van enige vorm van digitale assistentie zal de stap voor deze doelgroep kleiner worden om toch contact op te nemen.

5. Leer van je bezoekers

Wanneer je een vorm van ondersteuning biedt in jouw webshop, zullen jouw klanten je vertellen wat ze missen in jouw webshop of niet begrijpen aan het proces.

Veel bedrijven denken namens hun klanten, maar kijken door een bril die hun product al door en door kent. Wanneer je data verzamelt door middel van digitale assistentie kun je leren van wat jouw klanten tegen jou zeggen: een gratis consult, recht van de bron!

Man bestudeert data

Webshop optimalisatie door zelflerende klantenservice

Digitale assistentie is er in allerlei vormen en maten. Bij We-assist doen we dit door zelflerende klantenservice software te ontwikkelen. Met onze software weten we voor bedrijven in verschillende branches de conversie te verhogen en het klantcontact te verlagen.

Vraag je je af of zelflerende klantenservice software ook een toevoeging kan zijn voor jouw bedrijf, vraag dan een demo aan via onze Selfservice Scan en ontdek in vier stappen wat We-assist, in jouw branche, voor jouw onderneming kan betekenen!

We-Assist
We-Assist

This entry has 0 replies

Comments are closed.